2026년 8월 11일 – 법인보험대리점(GA) 토스인슈어런스(대표 조병익)가 모바일·PC 웹에서도 보험 상담을 신청할 수 있도록 공식 홈페이지를 리뉴얼하며 고객 상담 접점을 넓혔다고 11일 밝혔다.

이번 리뉴얼은 토스인슈어런스가 제공하는 고객 경험을 토스 유저가 아닌 일반 보험소비자들도 경험할 수 있게 하자는 취지에서 진행됐다. 웹에서 보험 정보를 탐색하는 고객이 별도의 앱 설치 없이도 토스인슈어런스의 상담 서비스에 바로 접근할 수 있도록 채널 구조를 재설계한 것이다.

토스인슈어런스는 기존 홈페이지를 보험 상담을 지원하는 서비스 도메인과 회사소개 및 채용 정보를 담은 기업 도메인으로 분리하고, 웹 상담 신청 화면을 전면에 내세웠다. 서비스 도메인은 PC와 모바일 양쪽에 대응하는 반응형으로 구축되어, 이용자는 어떤 기기에서 접속하더라도 동일한 흐름으로 상담을 신청할 수 있다.

웹 상담 신청은 1분 이내에 모든 과정을 끝낼 수 있도록 이용자 편의를 최우선으로 하여 설계됐다. 홈페이지 상단의 '상담 받아보기' 버튼을 누른 뒤 통신사 본인인증 절차만 거치면 신청이 완료된다. 이후 카카오톡 알림톡으로 확인 메시지가 전송되고, 1~2일 이내 토스인슈어런스 설계사가 매칭되는 방식이다.

토스인슈어런스는 이번 채널 확장으로 그동안 접점이 없었던 잠재 고객층까지 서비스 이용자가 확대될 것으로 기대하고 있다. 실제로 웹 채널 오픈 직후 하루 만에 홈페이지 방문자 수가 급증하고 신규 계약까지 발생한 것으로 나타났다.

여기에 이용자들이 포털과 생성형 AI 서비스를 통해 보험 관련 정보를 검색할 경우 토스인슈어런스가 제공하는 신뢰도 높은 보험 관련 콘텐츠를 효과적으로 노출할 수 있도록, 생성형 엔진 최적화(GEO, Generative Engine Optimization)와 AI 답변 최적화(AEO, Answer Engine Optimization), 검색 엔진 최적화(SEO·Search Engine Optimization)를 꾸준히 진행해 나갈 계획이다.

토스인슈어런스 관계자는 "이번 시도는 고객이 보험 상담을 원하는 순간 가장 편리한 방식으로 전문가와 연결되는 경험을 설계하는 데 초점을 뒀다"며, "앱과 웹 환경의 구분 없이, 고객이 보험을 필요로 하는 모든 접점에서 신뢰할 수 있는 상담 경험을 제공하는 서비스로 자리매김해 나가겠다"고 말했다. (끝)